De overheid probeert burgers al jaren meer te betrekken bij beleidsvorming. Voor burgers zijn ervaringen op dit terrein met enige regelmaat onbevredigend. ‘Ze luisteren toch niet naar ons’, ‘alles is al besloten’ en ‘ze moeten dit nu eenmaal doen omdat het in de wet staat’, zeggen burgers dan. Tegelijkertijd denken ambtenaren vaak ook zo over burgers. Het laat zien hoe belangrijk het is om écht te luisteren, vertrouwen op te bouwen en verbinding te maken. Leer hoe je écht luistert en zo als topambtenaar bijdraagt aan een luisterende overheid.
